Há 56 anos a SCA pulsa inovação, design e emoção. Uma inspiradora história, de uma empresa familiar
reconhecida por sua cultura vanguardista, com sólido e expressivo investimento contínuo em design de
mobiliário.
No Design Start, nosso desafio neste projeto foi mapear e entender com profundidade os
problemas que atrapalhavam o crescimento da empresa, compreendendo riscos e diretrizes de
projetos em um ecossistema tão complexo, que envolve da fabricação à montagem e entrega ao cliente,
passando pela experiência com a loja.
A partir do roadmap de projetos, iniciamos o Design Research, onde entendemos a percepção
dos Revendedores e Arquitetos sobre a experiência com a marca SCA, mapeamos diferentes tipos
de personas entendendo o seu comportamento, até gerar insights de negócio.
A amplitude de stakeholders envolvidos nas entrevistas de profundidade do projeto da SCA trouxe
diversidade e compreensão acerca da necessidades de todos os envolvidos na cadeia produtiva
do ambiente. As informações coletadas geram confiança para a tomada de decisão atual e
futura, garantindo efetividade e eficiência para estratégia da empresa.
No Meeting SCA 2023, tivemos a oportunidade de compartilhar com os lojistas da marca de todo o
Brasil as descobertas da pesquisa, dando clareza dos desafios e oportunidades aos principais
stakeholders da experiência do cliente com a marca.
_ roadmap de projetos
_ personas e jornadas
_ insights de negócio
Veja como usamos o Design para transformar serviços, produtos e clientes.
